PONSATLAS · Hazırlayan: Ponsatlas
Proje, iş ve servis yönetimi: ITSM ve ESM
Projeleri, günlük işleri ve hizmet taleplerini anlaşılır, izlenebilir bir düzende bir araya getirelim.
Bize ulaşın ↗Kimler için?
Proje ve PMO ekipleri, BT, İK, finans ve iç veya dış müşterilere hizmet veren birimler için.
Nasıl çalışıyoruz?
Önce kimin hangi hizmeti verdiğini, taleplerin nereden geldiğini ve işlerin nerede beklediğini inceleriz. Sorumluları, öncelikleri ve kararları netleştirir; Jira, Jira Service Management ve Confluence gibi araçlarla ihtiyaca uygun bir yapı kurarız.
Çalışma neleri kapsayabilir?
- Proje yönetimi standartları ve PMO kurulmasına destek
- ITSM: BT hizmetleri, talepler, olaylar ve değişikliklerin yönetimi
- ESM: servis yönetiminin İK, finans ve diğer iş birimlerine uygulanması
- Hizmet kataloğu, talep kanalları ve yanıt beklentileri
- Güncel bilgi, raporlama, eğitim ve sürekli iyileştirme
Kapsam ve sorumluluklar
Her çalışmada hizmetler, roller, araçlar, erişim yetkileri ve takip ölçütleri birlikte belirlenir. Proje yönetiminin üstlenilmesi ve uygulama geliştirme kapsamı ayrıca netleştirilir.
Başlamadan önce sorular
ITSM ile ESM arasındaki fark nedir?
ITSM, BT hizmetlerinin yönetimidir. ESM, servis yönetimi yaklaşımını İK ve finans gibi diğer birimlere de taşır.
PMO nedir?
Proje Yönetim Ofisi; projelerin önceliklerini, sorumluluklarını, raporlamasını ve yönetim düzenini birlikte ele alan yapıdır.
İlgili hizmetler
Bize ulaşın
Talebi değerlendirip 1 iş günü içinde dönüş yaparız.
Bize ulaşın ↗