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Gestion de projet, du travail et des services : ITSM et ESM
Organisons les projets, les opérations quotidiennes et les demandes de service de façon claire et traçable.
Contactez-nous ↗Pour qui ?
Pour les équipes projet et PMO, les services informatiques, RH, finance et les fonctions servant des clients internes ou externes.
Comment travaillons-nous ?
Nous examinons qui fournit chaque service, comment arrivent les demandes et où le travail attend. Nous clarifions les responsables, les priorités et les décisions, puis configurons des outils comme Jira, Jira Service Management et Confluence selon le besoin.
Que peut comprendre la mission ?
- Standards de gestion de projet et accompagnement à la création d’un PMO
- ITSM : gestion des services informatiques, demandes, incidents et changements
- ESM : application de la gestion des services aux RH, à la finance et aux autres fonctions
- Catalogue de services, canaux de demande et attentes de réponse
- Connaissances à jour, reporting, formation et amélioration continue
Périmètre et responsabilités
Les services, rôles, outils, droits d’accès et indicateurs sont définis ensemble. La prise en charge de la gestion de projet et le développement sur mesure ont un périmètre explicite.
Questions avant de commencer
Quelle différence entre ITSM et ESM ?
L’ITSM organise les services informatiques. L’ESM étend ces pratiques à des fonctions comme les RH et la finance.
Qu’est-ce qu’un PMO ?
Un bureau de gestion de projets coordonne les priorités, responsabilités, rapports et règles de gestion des projets.
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Nous examinons les demandes et répondons sous un jour ouvré.
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